Det är viktigare än någonsin att se över er inkassostrategi

När kassaflödet pressas av uteblivna betalningar finns det mycket att vinna på en tydlig och effektiv strategi för fakturering och inkasso. 

Kassaflöde har blivit ett nyckelord inför 2026. Det handlar inte om akut kris, utan om att den geopolitiska osäkerheten gör att företag behöver ha ett kassaflöde som går att arbeta med – och att det måste finnas utrymme att investera och växa. 

Samtidigt gör en långvarig trend med fler uteblivna betalningar det svårare att säkra kassaflödet, eftersom det innebär att fler och fler företag inte betalar i tid.   

Sedan januari 2021 har antalet uteblivna betalningar hos Atradius kunder globalt ökat med över 80 %. Det skapar ökad volatilitet i kundfordringsportföljen och gör det svårare att förutse kassaflödet. 

Kombinera automatisering med personlig uppföljning  

Katja Rolf Larssen, chef för inkasso hos Atradius i Norden, nämner just sena betalningar och låg synlighet som de främsta orsakerna till att hon just nu ser en ökande efterfrågan på stöd för att få ordning på inkassodelen av kassaflödet.   
  
Enligt Katja kan man faktiskt tjäna mycket på att ha rätt  blandning  av automatiserad fakturering och mänsklig uppföljning.  

”Vi ser ofta att företag betalar direkt om man kontaktar dem några dagar före fakturans förfallodag för att påminna om den kommande betalningen”, säger Katja.  

Automatiserad uppföljning av dina fakturor kan både innebära tidigare betalning och minska risken för komplikationer. Enligt Katja kan du, om ditt företag verkar i en bransch med särskilt många invändningar, även skicka e-post vid leverans för att säkerställa att kunden har fått allt de beställt och är nöjd med leveransen.   

”Vi har sett exempel på företag som har köpt maskiner som inte fungerade, själva försökt reparera dem, inte betalat och när de påminns om betalningen försöker skicka tillbaka dem. Sådant kan ofta förhindras genom en tidig dialog”, säger Katja och tillägger att en invändning i genomsnitt förlänger betalningen med 3–4 månader.  

Det allra viktigaste åtgärdspunkten är dock enligt Katja att man tar direkt telefonkontakt med kunderna så snart en faktura förfaller. På det sättet kan du ta reda på om det är ett misstag, ekonomiska problem eller om de har tänkt sig att komma med invändningar om dina varor, och samtidigt hamnar du ofta överst i högen med påminnelser efter ett samtal.  

Välj dina strider  

Personlig uppföljning är tidskrävande och även om vi rekommenderar att man ringer varje gång en kund inte har betalat i tid, kan man med fördel prioritera insatsen när det gäller att säkra sig mot invändningar.  

Man kan till exempel välja ut större kunder där man inte bara skickar ett mejl, utan ringer och försäkrar sig om att de är nöjda med leveransen kort efter att den har anlänt.  

Sist men inte minst bör man vara strategisk när det gäller rättslig inkasso. Enligt Katja slutar 2 av 3 invändningar i en rättegång, som vanligtvis varar 1 till 2 år och kan bli en kostsam affär.   

”Man bör noga överväga om man ska ingå en förlikning, och om det inte är möjligt eller meningsfullt, göra en bedömning av om kostnaderna för målet överstiger fordran”, säger Katja och uppmanar till att man före en eventuell rättegång överväger hur starkt ens företag står i ärendet och om man har all nödvändig dokumentation på plats. Här är det också viktigt att ha koll på vilken jurisdiktion som anges i försäljnings- och leveransvillkoren, så att du inte hamnar i en situation där du måste driva målet i ett land där kostnaderna är betydligt högre än förväntat.